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客户满意度调查
一、电子口岸印象
1、贵公司使用电子口岸哪些业务?
A.电视新闻
B.同行介绍
C.查验单位介绍
D.平面宣传
E.口岸业务员推广
F.查验单位推介
2、客服人员有无下列行为?
A.语言粗鲁,不文明
B.答复中带有个人情绪
C.推诿,避而不答
D.解决问题时效性差
E.答复内容不清晰
F.以上各项均无
3、您对电子口岸服务的整体满意度评价?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般/无所谓
D.不是很满意
E.很不满意
4.最需要解决的问题
A.服务速度
B.服务理念
C.服务效率
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